Moderne Zeiten mit fortschrittlicher Computertechnologie sollten eigentlich bedeuten, dass private Computer reibungslos funktionieren und Systemfehler der Vergangenheit angehören. Doch die Realität sieht oft anders aus. Selbst erfahrene Nutzer sind manchmal ratlos, wenn ihr Rechner streikt, Skype keine Verbindung herstellt oder es um Datenrettung und Datensicherung geht. Für "Durchschnittsnutzer" ist es frustrierend und selten nachhaltig erfolgreich, selbst versuchen, das Problem zu lösen. Deshalb ist es klüger und bequemer, den PC-Service zu kontaktieren.